Associations
Un canal de plus pour suivre son dossier, jamais le seul
Un espace simple, en shimaoré ou en français, où celles et ceux qui le peuvent suivent leur demande et déposent leurs pièces depuis un téléphone — pendant que le guichet, le téléphone et le papier continuent d'exister à l'identique.
Le déplacement inutile, et celui qu'on ne doit jamais supprimer
Une partie des bénéficiaires se déplace uniquement pour savoir où en est son dossier — un trajet que rien ne justifie quand un message suffirait, et qui coûte cher à qui n'a pas de moyen de transport. Une autre partie n'a ni téléphone, ni connexion, ni aisance avec le numérique, et a besoin d'un agent en face d'elle. Un portail utile traite le premier cas sans jamais dégrader le second : c'est la seule ligne qui vaille sur ce sujet.
Ce que la personne peut faire depuis chez elle
Suivre l'état de sa demande, en langage clair.
Voir précisément quelles pièces manquent.
Photographier et déposer une pièce depuis son téléphone.
Recevoir une notification à chaque étape.
Lire l'ensemble en shimaoré ou en français.
Retrouver l'historique de ses demandes passées.
Contacter la structure depuis le même endroit.
Qui s'en occupe au quotidien
Cette solution se pilote seule, ou avec un employé numérique qui en prend la charge tous les jours.
Ce que nous ne faisons pas
Annoncé avant la signature, jamais après.
Le portail est un canal supplémentaire, jamais un passage obligé. Un dossier déposé au guichet, par téléphone ou sur papier suit exactement le même circuit et le même délai — nous refusons de construire un dispositif qui traiterait plus vite ceux qui sont connectés.
Il ne remplace aucun agent d'accueil. Il suppose au contraire qu'un agent puisse déposer une pièce ou consulter le dossier à la place d'une personne qui le demande, au guichet.
Aucune décision n'est communiquée par le portail avant d'avoir été prise et validée par la structure.
Nous ne livrons pas une conformité clé en main. Base légale, minimisation des données collectées, habilitations nominatives, durées de conservation, journalisation des consultations, sort des sous-traitants, exercice des droits des personnes et procédure en cas d'incident se décident avec vous, s'écrivent, et engagent l'association qui reste responsable du traitement.
Les notifications ne mentionnent jamais la nature de l'aide demandée : un téléphone se partage, et un écran de verrouillage se lit par-dessus l'épaule.
Les questions qu'on nous pose
Et les personnes qui n'ont pas de téléphone ou ne lisent pas ?
Elles continuent d'être reçues, et rien dans leur dossier n'avance moins vite. C'est le point que nous vérifions avant tout le reste : si la mise en place d'un portail crée deux vitesses de traitement, il est raté, quelle que soit sa qualité technique. Un agent peut aussi déposer une pièce et consulter le dossier au nom d'une personne qui le demande.
Qui voit quoi exactement ?
La personne voit son dossier et rien d'autre. Vos agents voient ce que leur habilitation nominative autorise, et chaque consultation laisse une trace. Ce découpage se décide avec vous avant la mise en service : sur des demandes d'aide, savoir qui a regardé quoi n'est pas un détail.
La traduction en shimaoré, qui la fait ?
Des personnes qui parlent la langue au quotidien, jamais une traduction automatique. Il faut savoir que la graphie du shimaoré n'est pas unifiée : nous arrêtons une convention avec vous, nous la tenons, et nous testons les formulations administratives auprès de locuteurs avant la mise en ligne. C'est un travail éditorial à part entière, pas une case à cocher — et pour les personnes qui lisent mal, l'oral et le guichet restent le bon canal.
Et sans connexion internet ?
Le fonctionnement dégradé hors connexion fait partie des exigences posées au cadrage, et sa portée se teste sur place. Nous préférons l'annoncer ainsi plutôt que de vous vendre une garantie qui tomberait au premier village mal couvert.
Cela va-t-il vraiment réduire les déplacements ?
Pour celles et ceux qui ont un téléphone et savent s'en servir, une partie des trajets d'information disparaît. Nous ne vous avancerons aucune proportion : elle dépend entièrement de votre public, et nous la mesurerons avec vous après la mise en service plutôt que de la promettre avant.
On regarde votre situation, gratuitement
30 minutes en visio ou par téléphone : on identifie ensemble ce qui vous ferait gagner le plus, sans engagement.